¿No más cargos por pagos atrasados? Por qué estamos adoptando un nuevo enfoque

por Claudine Perrault, directora de la biblioteca

Las bibliotecas traen pensamientos felices a la mente: libros, sillas cómodas, cuentos. Sin embargo, algunas cosas pueden causar una punzada de ansiedad: los atrasos y, "oh no", las multas.

Como bibliotecarios, estamos llamados a ser administradores responsables de los fondos públicos. Somos los cuidadores de la colección física. Durante mucho tiempo, las multas se consideraron una molestia necesaria para que todos seamos honestos, o eso fue lo que se pensó. Hasta hace poco, las cuentas de la Biblioteca de Estes Valley con artículos vencidos por 15 días incurrían en una tarifa $5.

¿Y no eran esas tarifas una gran fuente de ingresos de la Biblioteca? Los cargos por pagos atrasados en realidad representan menos de 1% de ingresos (0.24% para ser exactos). Tenga en cuenta el tiempo dedicado a administrar y cobrar estas tarifas, y es una propuesta de pérdida de dinero.

Claramente, había llegado el momento de encontrar un nuevo enfoque.

El consejo de administración de la biblioteca estudió este tema detenidamente durante varios meses y, en base a un análisis cuidadoso y las tendencias en las bibliotecas públicas, nos complace presentar una nueva política.

Atrás quedaron esos cargos por mora $5. La vida sucede y lo entendemos: demandas laborales, enfermedades familiares, problemas climáticos, etc. Solo queremos que nos devuelvan los materiales, pero, lo que es más importante, queremos que 'usted' regrese.

Este cambio de enfoque no exime a los usuarios de la Biblioteca de su responsabilidad. En lugar de un 'período de gracia', las cuentas se bloquean cuando vencen tres o más artículos y/o cuando hay un saldo de $10 o más. Si los materiales se atrasan treinta días, le enviamos una factura. Los clientes siguen siendo responsables de los costos de reemplazo de los artículos perdidos o dañados.

La buena administración es un valor que guía este cambio. Y hay otro valor en el trabajo: el éxito comprobado de las prácticas restaurativas, del mismo tipo modelado por nuestros socios del programa en Estes Valley Restorative Justice. Esta nueva política mueve la aguja en el dial lejos del castigo (la vieja práctica que les dio a todos esa punzada de ansiedad) hacia la asociación (donde trabajamos juntos por los mejores intereses de todos).

Este enfoque 'sin multas' también elimina una barrera real para muchos de nuestros clientes. Durante las épocas de escasez del año, un bloque $5 puede significar que algunas familias dejen de usar la biblioteca, privando a los niños de los mismos recursos que necesitan para tener éxito en la escuela y disfrutar de sus vidas. El enfoque sin multas ya se ha implementado en las bibliotecas públicas de todo el país. En encuestas aleatorias, el 80% de los padres dijo que es más probable que permitan que los niños saquen materiales prestados debido a las políticas sin multas.

Una nota: se seguirán cobrando cargos por pagos atrasados en los artículos de la colección Lucky Day. Se trata de una colección especial de éxitos de ventas y títulos atractivos que están disponibles durante 7 días, y están claramente identificados con una etiqueta especial.

Decir adiós a las multas le da a la Biblioteca la oportunidad de restaurar nuestra asociación con cada miembro de la comunidad. Cuando más personas pueden usar la Biblioteca, y con un poco menos de ansiedad, todos ganan.

Haga clic aquí para ver la política de tarifas de la biblioteca.