por Claudine Perrault, directora de la biblioteca
Ya tenemos los resultados. Sus comentarios ahora nos ayudarán a trazar un curso para el futuro de la Biblioteca de Estes Valley.
Este verano, lo invitamos a participar en la Encuesta de satisfacción de los usuarios de la biblioteca. Sobre la base de los esfuerzos de encuestas anteriores, le pedimos que nos diga cómo nos está yendo en áreas de servicio clave, tanto en niveles de importancia como para aquellos que usan estos servicios, su nivel de satisfacción.
La Biblioteca fomentó la participación a través de sus múltiples canales publicitarios. Los resultados fueron recopilados y compilados por la empresa independiente Equation Research.
Nos complace informar que los datos se han organizado y están listos para compartir.
Primero, una nota sobre la participación. Una encuesta es más informativa cuando muchas personas responden. Recibimos 796 respuestas impresionantes, una muestra muy sólida para el tamaño de nuestra comunidad.
Un enorme agradecimiento a muchas empresas locales, que ofrecieron incentivos de participación a través de canastas de regalos sorteadas al azar. Agradecemos aún más a los Amigos y la Fundación de la Biblioteca, que proporcionaron fondos para el estudio.
“La Biblioteca de Estes Valley se desempeña muy bien en todos los atributos medidos en este estudio”, informó Equation Research. “La mayoría de los constituyentes están satisfechos con el desempeño de la biblioteca en los 11 atributos que se les aplican”.
Dos atributos puntuaron más alto: el personal y la sensación de ser bienvenido en la Biblioteca. Nos esforzaremos por mantener fuertes ambos atributos.
Hay oportunidades para que podamos mejorar. Para los Servicios para adolescentes y los servicios para estudiantes del idioma inglés, los niveles de importancia se ubicaron por encima de los niveles de satisfacción, lo que requiere atención adicional en los próximos años. Mientras tanto, los resultados de Educación financiera mostraron que el nivel de satisfacción ahora supera el nivel de importancia, lo que indica que hemos satisfecho muchas necesidades existentes en esta área, lo que permite que la atención se desplace hacia el acceso en línea a estos exitosos materiales de capacitación.
También recibimos cientos de comentarios abiertos. Encuesta dice! Más libros físicos, libros digitales, visitas de autores, eventos literarios, programas para mentes jóvenes y servicios adicionales para estudiantes de por vida.
La encuesta proporcionó nuevos conocimientos sobre los canales de comunicación de la biblioteca, preguntando dónde recibe actualmente información sobre actividades y dónde preferiría recibir información. ¿La mayor tendencia? Email. Los artículos de periódicos y el sitio web de la Biblioteca estaban muy cerca como fuentes preferidas.
Todos los datos recopilados a través de la Encuesta 2017 son vitales, y ahora estamos implementando planes para integrar estos resultados en las prioridades de servicio para 2018. Mientras seguimos cumpliendo los objetivos de nuestro Plan Integral 2015-2020, los resultados de la encuesta nos ayudarán a mejorar los resultados para aquellos metas a través de este entendimiento clarificado.
Un resumen completo del estudio está disponible en estesvalleylibrary.org. El informe explica los objetivos y la metodología de la encuesta, las principales conclusiones y resultados, y un perfil de los encuestados.
Le agradecemos por compartir sus comentarios con nosotros. Todos en la biblioteca esperan responder a esta información vital a medida que continuamos brindando todos los beneficios que una biblioteca de pueblo puede ofrecer a su comunidad.